Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, fatti salvi eventuali termini o diritti più favorevoli previsti dalla normativa applicabile nel Paese di residenza.
La richiesta deve essere inviata all'indirizzo info@tricolore.store indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento;
- fotografie, qualora il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato.
A seguito della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni e l'indirizzo al quale effettuare la restituzione. I prodotti non devono essere inviati senza avere prima ricevuto le istruzioni di reso.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o dalla ricezione delle istruzioni di reso.
Condizioni dei prodotti restituiti
Tutti i prodotti resi (ad eccezione del caso di sostituzione in garanzia) devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell'acquisto, pertanto devono essere in condizioni "pari al nuovo" e pronti per essere rivenduti. Devono recare intatti tutti i sigilli, le etichette, i tag, le scatole o gli involucri originali. In mancanza di questo importante requisito il prodotto sarà considerato "usato" e verrà quindi rispedito al mittente con addebito dei costi di trasporto oppure trattenuto con una penale che varierà dal 60% all'80% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso.
In particolare, le regole di restituzione per categoria di prodotto sono le seguenti.
Racchette
Dovranno conservare intatto il rivestimento plastico del manico, non recare graffi, segni o scritte. Non devono aver subito alcuna alterazione o applicazione di accessori (overgrip, nastro piombato e simili).
Le racchette che vengono acquistate congiuntamente a un trattamento sono considerate prodotti personalizzati per il cliente e perdono ogni diritto al reso.
Abbigliamento
Un capo di abbigliamento va restituito completo di bustina originale e con le etichette del produttore attaccate. Il distacco delle etichette dal capo comporta la presunzione di utilizzo del prodotto e determinerà la perdita del diritto di sostituzione o rimborso. Il capo va comunque restituito nuovo, mai indossato, mai lavato e privo di segni, macchie, strappi e/o qualsiasi alterazione.
Borse e accessori
Il prodotto deve essere restituito completo di etichette e con confezione intatta. I prodotti confezionati in blister plastico devono essere intatti e con blister non aperto.
Costi di restituzione
Il trasporto è a carico e spese di Nuova BTS SSD a r.l. in caso di prodotto non conforme oppure di prodotto arrivato danneggiato.
In tutti gli altri casi, ad esempio cambio taglia, diritto di recesso, cambio con altro prodotto, sostituzione in garanzia e simili, il trasporto è a carico e spese dell'acquirente.
Per gli ordini consegnati in Paesi extra-UE, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile della normativa locale.
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna del prodotto al venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o resi che comportino dazi, imposte o costi non preventivamente autorizzati dal venditore.
Modalità del rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti, oppure finché il cliente non ha dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e comunque senza costi a suo carico. Per qualsiasi domanda sul rimborso si può scrivere a info@tricolore.store.
Soglia di spedizione gratuita. Qualora, a seguito di un reso effettuato per diritto di recesso su un ordine con trasporto gratuito, il valore residuo netto dell'ordine risulti inferiore alla soglia utile per la spedizione gratuita (€ 180,00), verranno riaddebitate all'acquirente le spese di trasporto precedentemente omaggiate.
Tutti i resi — anche quelli con spese a carico di Nuova BTS SSD a r.l. — viaggiano a rischio e pericolo dell'acquirente, che è pienamente responsabile di qualsiasi danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
I resi che viaggiano con spese a carico di Nuova BTS SSD a r.l. devono essere affidati esclusivamente al corriere convenzionato, sempre indicato nel nostro documento di autorizzazione al reso.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, al consumatore si applica la garanzia legale di conformità: il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni dalla consegna stessa. Per attivarla scrivere a info@tricolore.store descrivendo il difetto e allegando fotografie.
Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il modulo seguente per esercitare il diritto di recesso, ma non è obbligato a farlo.
Destinatario: Nuova Beach Tennis School SSD a r.l., Via Atrani 22, 00054 Fiumicino (RM), Italia — info@tricolore.store
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il: ______________
Numero d'ordine: ______________
Nome del consumatore: ______________
Indirizzo del consumatore: ______________
Data: ______________
Ultimo aggiornamento: settembre 2026.